03/Slovník
Pojmy, na kterých
stojí vaše čísla
Krátké definice a výklady pojmů z kampaní i ekonomiky e‑shopu. Přesně tolik teorie, kolik je potřeba k rozhodování.
Zaměření
- Co je A/B testování? Kategorie: Kampaně a inzerce.srovnání dvou variant na živém provozu, rozhoduje výsledek, ne názor.→
- Co je ABC analýza? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.rozdělení sortimentu do skupin A, B a C podle podílu na tržbách.→
- Co je affiliate marketing? Kategorie: Kampaně a inzerce.provizní spolupráce; partneři přivádějí zákazníky za podíl z prodeje.→
- Co je AI agent? Kategorie: Kampaně a inzerce.umělá inteligence, která samostatně plní úkoly a sama volí postup i nástroje.→
- Co je AOV? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.průměrná hodnota jedné objednávky.→
- Co je API? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.rozhraní, přes které spolu systémy automaticky komunikují.→
- Co je atribuce? Kategorie: Kampaně a inzerce.pravidlo, které rozděluje zásluhu za konverzi mezi kanály na cestě k nákupu.→
- Co je aukce reklam? Kategorie: Kampaně a inzerce.způsob, jakým reklamní systém určuje pořadí reklam a cenu prokliku.→
- Co je B2B a B2C? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.prodej firmám (B2B) a prodej koncovým zákazníkům (B2C).→
- Co je backlink? Kategorie: Kampaně a inzerce.zpětný odkaz z cizího webu; pro vyhledávače signál důvěryhodnosti.→
- Co je bod zvratu? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.objem prodeje, při kterém e‑shop přestává prodělávat.→
- Co je bounce rate? Kategorie: Kampaně a inzerce.podíl návštěv, po kterých se na webu nic nestalo.→
- Co je branding? Kategorie: Kampaně a inzerce.dlouhodobé budování značky, kterou si zákazníci pamatují a věří jí.→
- Co je brandová kampaň? Kategorie: Kampaně a inzerce.kampaň na vlastní jméno; drží první místo na dotazy po značce.→
- Co je CAC? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.cena za získání jednoho zákazníka.→
- Co je cache? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.mezipaměť; uložená hotová data, díky kterým se web načítá rychleji.→
- Co je cash flow? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.tok peněz dovnitř a ven; zisk na papíře neznamená peníze na účtu.→
- Co je cashback? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.vrácení části zaplacené ceny zákazníkovi po nákupu.→
- Co je cenotvorba? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.nastavení cen tak, aby unesly náklady, reklamu i zisk.→
- Co je cílová skupina? Kategorie: Kampaně a inzerce.okruh lidí, kterým prodáváte a na které míří web i kampaně.→
- Co je CMS? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.redakční systém pro správu obsahu webu bez zásahů do kódu.→
- Co je Consent Mode v2? Kategorie: Kampaně a inzerce.nastavení, které měřicím kódům Googlu předává souhlas návštěvníka s cookies.→
- Co je content marketing? Kategorie: Kampaně a inzerce.získávání zákazníků užitečným obsahem, články, návody a videi.→
- Co je Conversions API? Kategorie: Kampaně a inzerce.serverové měření Meta, které posílá konverze mimo prohlížeč.→
- Co je cookie lišta? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.lišta se souhlasem s ukládáním cookies na webu.→
- Co jsou cookies? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.malé soubory v prohlížeči, díky kterým si web pamatuje návštěvníka.→
- Co je copywriting? Kategorie: Kampaně a inzerce.psaní textů, které mají prodat, od popisků produktů po reklamy.→
- Co jsou Core Web Vitals? Kategorie: Kampaně a inzerce.metriky Googlu pro rychlost a stabilitu načítání webu.→
- Co je CPA? Kategorie: Kampaně a inzerce.cena za akvizici; kolik stojí jedna objednávka nebo poptávka z reklamy.→
- Co je CPC? Kategorie: Kampaně a inzerce.cena za jeden proklik reklamy.→
- Co je CPL? Kategorie: Kampaně a inzerce.cena za jeden získaný lead, tedy poptávku nebo kontakt z kampaně.→
- Co je CPM? Kategorie: Kampaně a inzerce.cena za tisíc zobrazení reklamy.→
- Co je CRM? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.systém pro evidenci zákazníků a řízení vztahů s nimi.→
- Co je cross‑selling? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.doplňkový prodej; nabídka souvisejícího zboží k tomu, co zákazník právě kupuje.→
- Co je CTA? Kategorie: Kampaně a inzerce.výzva k akci; prvek, který návštěvníkovi říká, co má udělat teď.→
- Co je CTR? Kategorie: Kampaně a inzerce.míra prokliku; kolik z těch, kdo reklamu vidí, klikne.→
- Co je display reklama? Kategorie: Kampaně a inzerce.obrazová reklama na cizích webech a v aplikacích; oslovuje dřív než hledání.→
- Co je dobropis? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.opravný doklad, kterým se snižuje původně fakturovaná částka.→
- Co je doména? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.adresa webu, kterou zákazník zadává do prohlížeče.→
- Co je dosah? Kategorie: Kampaně a inzerce.počet unikátních lidí, kteří obsah nebo reklamu aspoň jednou viděli.→
- Co je double opt‑in? Kategorie: Kampaně a inzerce.dvojité potvrzení odběru, přihlášení platí až po kliknutí v potvrzovací zprávě.→
- Co je dropshipping? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.prodej bez vlastního skladu, zboží posílá přímo dodavatel.→
- Co jsou DSA? Kategorie: Kampaně a inzerce.dynamické reklamy ve vyhledávání, které Google skládá z obsahu webu.→
- Co je dynamický remarketing? Kategorie: Kampaně a inzerce.reklama, která lidem zobrazuje konkrétní produkty, které si prohlíželi.→
- Co je e‑commerce? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.elektronické obchodování, prodej zboží a služeb přes internet.→
- Co je e‑mail marketing? Kategorie: Kampaně a inzerce.oslovování vlastní databáze kontaktů e‑maily, od newsletterů po automatizace.→
- Co je EAN kód? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.čárový kód, který jednoznačně identifikuje produkt napříč obchody.→
- Co je EBITDA? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.zisk před úroky, daněmi a odpisy; ukazatel provozní výkonnosti firmy.→
- Co je engagement? Kategorie: Kampaně a inzerce.míra zapojení; kolik lidí s obsahem nebo webem skutečně něco udělá.→
- Co je ERP? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.podnikový systém, který spojuje sklad, objednávky a účetnictví.→
- Co je GDPR? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.evropské nařízení o ochraně osobních údajů zákazníků.→
- Co je generativní AI? Kategorie: Kampaně a inzerce.umělá inteligence, která podle zadání tvoří nové texty, obrázky nebo video.→
- Co je Google Ads? Kategorie: Kampaně a inzerce.reklamní systém Googlu; vyhledávání, Nákupy, YouTube i obsahová síť.→
- Co je Google Analytics 4? Kategorie: Kampaně a inzerce.měřicí nástroj Googlu, který sleduje chování návštěvníků webu.→
- Co je Google Merchant Center? Kategorie: Kampaně a inzerce.bezplatný nástroj Googlu, ve kterém e‑shop spravuje produktový feed pro reklamy.→
- Co jsou Google Nákupy? Kategorie: Kampaně a inzerce.produktové reklamy s fotkou a cenou přímo ve výsledcích hledání.→
- Co je Google Search Console? Kategorie: Kampaně a inzerce.bezplatný nástroj Googlu s daty o webu ve vyhledávání.→
- Co je Google Tag Manager? Kategorie: Kampaně a inzerce.správce měřicích kódů, vloží se do webu jednou a dál se řídí z rozhraní.→
- Co je hashtag? Kategorie: Kampaně a inzerce.slovo se znakem #, které třídí příspěvky na sítích podle témat.→
- Co je heatmapa? Kategorie: Kampaně a inzerce.mapa toho, kam lidé na stránce klikají a jak daleko scrollují.→
- Co je hosting? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.služba, díky které web běží na serveru a je dostupný z internetu.→
- Co je hrubý zisk? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.co zbude z tržeb po odečtení nákladů na prodané zboží.→
- Co je chargeback? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.zpětné vrácení karetní platby přes banku zákazníka.→
- Co je chatbot? Kategorie: Kampaně a inzerce.program, který v chatu na webu automaticky odpovídá zákazníkům.→
- Co je ChatGPT? Kategorie: Kampaně a inzerce.konverzační nástroj s umělou inteligencí, který odpovídá na otázky a píše texty.→
- Co je churn rate? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.podíl zákazníků, kteří za dané období přestali nakupovat.→
- Co je imprese? Kategorie: Kampaně a inzerce.jedno zobrazení reklamy nebo obsahu; počítá se každé, i stejnému člověku.→
- Co je indexace? Kategorie: Kampaně a inzerce.zařazení stránky do databáze vyhledávače, aby se mohla zobrazit ve výsledcích.→
- Co je influencer marketing? Kategorie: Kampaně a inzerce.propagace značky přes lidi s vlastním publikem na sociálních sítích.→
- Co je inventura? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.fyzická kontrola zásob a porovnání se stavem v systému.→
- Co jsou klíčová slova? Kategorie: Kampaně a inzerce.výrazy, na které se reklama zobrazí; určují, koho kampaň osloví.→
- Co je konverze? Kategorie: Kampaně a inzerce.dokončená akce, na které vyděláváte, typicky objednávka nebo poptávka.→
- Co je konverzní poměr? Kategorie: Kampaně a inzerce.kolik návštěvníků ze sta dokončí objednávku.→
- Co je konverzní trychtýř? Kategorie: Kampaně a inzerce.cesta zákazníka od prvního kontaktu se značkou po nákup.→
- Co je KPI? Kategorie: Kampaně a inzerce.klíčový ukazatel výkonu, číslo, podle kterého poznáte, jak se daří.→
- Co je krycí příspěvek? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.část tržby, která po odečtení variabilních nákladů zbývá na fixní náklady a zisk.→
- Co je likvidita? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.schopnost firmy platit včas své závazky.→
- Co je linkbuilding? Kategorie: Kampaně a inzerce.budování zpětných odkazů, které na web vedou z jiných stránek.→
- Co je long tail? Kategorie: Kampaně a inzerce.delší a konkrétnější vyhledávací dotazy s nižší konkurencí.→
- Co je lookalike publikum? Kategorie: Kampaně a inzerce.publikum lidí podobných vašim zákazníkům, sestavené reklamním systémem.→
- Co je LTV? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.hodnota zákazníka za celou dobu vztahu.→
- Co je marketplace? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.online tržiště, kde pod jednou střechou prodává mnoho obchodníků.→
- Co je marže? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.co z tržby skutečně zůstane.→
- Co je měření konverzí? Kategorie: Kampaně a inzerce.nastavení, díky kterému reklamní systém ví, které prokliky vedly k objednávce.→
- Co je Meta Ads? Kategorie: Kampaně a inzerce.reklamní systém pro Facebook a Instagram.→
- Co je meta description? Kategorie: Kampaně a inzerce.popisek stránky ve výsledcích vyhledávání.→
- Co je Meta Pixel? Kategorie: Kampaně a inzerce.měřicí kód reklamy na Facebooku a Instagramu, sleduje chování na webu.→
- Co je mikrokonverze? Kategorie: Kampaně a inzerce.drobný krok návštěvníka na cestě k nákupu, třeba vložení zboží do košíku.→
- Co je míra opuštění košíku? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.podíl košíků, které nedojdou k objednávce.→
- Co jsou náklady na prodané zboží? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.nákupní cena zboží, které se za dané období skutečně prodalo, zkráceně COGS.→
- Co je nativní reklama? Kategorie: Kampaně a inzerce.placený obsah, který splývá s prostředím, kde se zobrazuje.→
- Co je newsletter? Kategorie: Kampaně a inzerce.pravidelný e‑mail odběratelům s novinkami, obsahem a nabídkami.→
- Co je NPS? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.ochota zákazníků doporučit váš e‑shop ostatním.→
- Co je obchodní přirážka? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.procento přidané k nákupní ceně; marže se oproti tomu počítá z prodejní.→
- Co je obrat? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.součet všeho, co e‑shop prodá za období, bez ohledu na náklady.→
- Co je obrátka zásob? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.kolikrát za období e‑shop prodá a znovu naskladní svou průměrnou zásobu.→
- Co je obsahová síť? Kategorie: Kampaně a inzerce.weby a aplikace, kde se zobrazují bannerové reklamy Googlu a Skliku.→
- Co je odložená platba? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.zákazník nakoupí hned a zaplatí až později.→
- Co je odstoupení od smlouvy? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.právo spotřebitele vrátit zboží koupené na e‑shopu do 14 dnů bez udání důvodu.→
- Co je online marketing? Kategorie: Kampaně a inzerce.propagace firmy na internetu, od vyhledávačů po sociální sítě a e‑mail.→
- Co je open rate? Kategorie: Kampaně a inzerce.podíl příjemců, kteří otevřeli váš e‑mail.→
- Co je organická návštěvnost? Kategorie: Kampaně a inzerce.neplacené návštěvy z výsledků vyhledávání.→
- Co je Ověřeno zákazníky? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.program recenzí Heureky a certifikát pro dobře hodnocené e‑shopy.→
- Co je Performance Max? Kategorie: Kampaně a inzerce.automatizovaná kampaň Google Ads; jeden vstup, všechny kanály Googlu najednou.→
- Co je persona? Kategorie: Kampaně a inzerce.modelový zákazník; postava zastupující typického člena cílové skupiny.→
- Co je platební brána? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.služba, která na e‑shopu přijme platbu kartou nebo převodem.→
- Co je PNO? Kategorie: Kampaně a inzerce.podíl nákladů na obratu; hlídá se s ohledem na marži.→
- Co je PPC reklama? Kategorie: Kampaně a inzerce.reklama placená za proklik; platí se za návštěvu, ne za zobrazení.→
- Co je prompt? Kategorie: Kampaně a inzerce.zadání pro AI nástroj; na jeho přesnosti závisí kvalita výstupu.→
- Co je rabat? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.sleva z ceníkové ceny, kterou dodavatel poskytuje obchodníkovi.→
- Co jsou reels? Kategorie: Kampaně a inzerce.krátká svislá videa na Instagramu s dosahem i mimo sledující.→
- Co je reklamace? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.uplatnění vady zboží; e‑shop ji musí vyřídit do 30 dnů.→
- Co je remarketing? Kategorie: Kampaně a inzerce.reklama pro ty, kdo už na webu byli a zatím nenakoupili.→
- Co je rentabilita? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.poměr zisku k tržbám nebo vloženým prostředkům; ukazatel výnosnosti podnikání.→
- Co je responzivní web? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.web, který přizpůsobí rozvržení obrazovce mobilu, tabletu i počítače.→
- Co je retence? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.podíl zákazníků, kteří se vrátí a nakoupí znovu.→
- Co jsou režijní náklady? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.náklady na chod firmy, které nejdou přiřadit ke konkrétnímu prodeji.→
- Co je RFM analýza? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.segmentace zákazníků podle doby od nákupu, četnosti nákupů a útraty.→
- Co je ROAS? Kategorie: Kampaně a inzerce.kolik korun tržeb přinese koruna vložená do reklamy.→
- Co je ROI? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.kolik vydělá koruna vložená do investice.→
- Co je RSA? Kategorie: Kampaně a inzerce.responzivní textová reklama ve vyhledávání skládaná z více titulků a popisků.→
- Co je SEM? Kategorie: Kampaně a inzerce.marketing ve vyhledávačích; zahrnuje SEO i placenou reklamu.→
- Co je SEO? Kategorie: Kampaně a inzerce.optimalizace webu pro vyhledávače, aby vás zákazníci našli i bez placené reklamy.→
- Co je SERP? Kategorie: Kampaně a inzerce.stránka s výsledky, kterou vyhledávač zobrazí na zadaný dotaz.→
- Co jsou shody klíčových slov? Kategorie: Kampaně a inzerce.pravidlo, jak volně systém páruje hledaný dotaz s klíčovým slovem.→
- Co je Sklik? Kategorie: Kampaně a inzerce.PPC systém Seznamu; reklama ve vyhledávání a na webech Seznam.cz.→
- Co je skóre kvality? Kategorie: Kampaně a inzerce.známka 1‑10 u klíčových slov; vyšší kvalita znamená nižší cenu za proklik.→
- Co je SKU? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.skladová jednotka, unikátní kód položky pro evidenci zásob.→
- Co je Smart Bidding? Kategorie: Kampaně a inzerce.automatické nabídky Google Ads; cenu určuje algoritmus v každé aukci.→
- Co je spam? Kategorie: Kampaně a inzerce.nevyžádaná sdělení, nejčastěji hromadné e‑maily, které si příjemce neobjednal.→
- Co je SSL certifikát? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.certifikát, který šifruje komunikaci webu a zapíná HTTPS.→
- Co je UGC? Kategorie: Kampaně a inzerce.obsah, který o značce vytvořili sami zákazníci.→
- Co je umělá inteligence? Kategorie: Kampaně a inzerce.technologie, která se učí z dat a zvládá úkoly dříve vyhrazené lidem.→
- Co je up‑selling? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.nabídka lepší a dražší varianty produktu, než kterou si zákazník vybral.→
- Co je USP? Kategorie: Kampaně a inzerce.unikátní prodejní argument, důvod nakoupit právě u vás.→
- Co jsou UTM parametry? Kategorie: Kampaně a inzerce.štítky v odkazu, díky kterým analytika pozná, odkud návštěva přišla.→
- Co je UX? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.uživatelský zážitek; jak snadno návštěvník na webu dosáhne svého cíle.→
- Co jsou variabilní náklady? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.náklady, které rostou s každou další objednávkou nebo prodaným kusem.→
- Co jsou vratky? Kategorie: Ekonomika e‑shopu.vrácené zboží; náklady na vratku nese hlavně e‑shop.→
- Co je vstupní stránka? Kategorie: Kampaně a inzerce.stránka, kam reklama pošle návštěvníka; rozhoduje o konverzi.→
- Co je výkonnostní marketing? Kategorie: Kampaně a inzerce.reklama řízená měřitelnými výsledky, ne dojmem.→
- Co jsou vylučující klíčová slova? Kategorie: Kampaně a inzerce.výrazy, na které se reklama zobrazovat nemá; šetří rozpočet.→