Slovník/Ekonomika e‑shopu
Co je chargeback?
Zpětné vrácení karetní platby přes banku zákazníka.
Co je chargeback?
Chargeback je zpětné vrácení platby kartou. Zákazník reklamuje transakci u své banky a ta ji přes karetní asociaci (Visa, Mastercard) vrátí z účtu obchodníka. Důvodem bývá zneužitá karta, nedodané zboží nebo neuznaná reklamace. Pro e‑shop to znamená ztrátu tržby, zpravidla i zboží a často poplatek navíc.
Jak chargeback probíhá?
Banka zákazníka zahájí spor a obchodník dostane přes platební bránu možnost se bránit. Dokládá se doklad o doručení, komunikace se zákazníkem a obchodní podmínky. O výsledku rozhoduje karetní asociace, celý proces trvá týdny až měsíce.
Jak se e‑shop brání?
Nejúčinnější prevencí je 3D Secure, u ověřených plateb nese odpovědnost za podvod banka, ne obchodník. Dále pomáhá doprava se sledováním a potvrzením převzetí, srozumitelné podmínky, rychlá komunikace a vstřícné vyřizování vratek. Nespokojený zákazník, který se dovolá podpory, chargeback obvykle nepodá. Vysoký podíl chargebacků navíc vede k sankcím nebo výpovědi od platební brány, vyplatí se ho držet co nejníž.