Slovník/Ekonomika e‑shopu
Co jsou vratky?
Vrácené zboží; náklady na vratku nese hlavně e‑shop.
Co jsou vratky?
Vratky jsou objednávky, které se vrátí zpět do skladu. Patří k online prodeji, protože zákazník si zboží před nákupem nemůže osahat. Míra vratek se liší podle sortimentu, u módy se běžně vrací desítky procent objednávek, u ostatních kategorií výrazně méně.
Kolik stojí jedna vratka?
Doprava zpět, převzetí, kontrola, přebalení a znovunaskladnění. K tomu ztráta hodnoty u zboží, které se už neprodá za plnou cenu. Odhady nákladů na jednu vratku se v Česku pohybují v nižších stovkách korun. Náklady na získání zákazníka přitom zůstávají zaplacené, takže vratka ukusuje rovnou z marže.
Jaká pravidla pro vratky platí?
U nákupu na dálku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží, se zákonnými výjimkami pro některé druhy zboží. Nedostatečné poučení lhůtu prodlužuje. Konkrétní znění obchodních podmínek patří vždy k právníkovi.
Jak vratky snížit?
Přesné fotky, poctivé popisy, tabulky velikostí a recenze sníží počet nedorozumění. Pomáhá i sledování důvodů vratek podle produktu a dodavatele, protože problém obvykle dělá pár položek. Vracení přitom nemá smysl komplikovat, pohodlný proces zvyšuje konverzní poměr i retenci.
Související služba: servis a rozvoj Prestashopu.