Slovník/Kampaně a inzerce
Co je KPI?
Klíčový ukazatel výkonu, číslo, podle kterého poznáte, jak se daří.
Co je KPI?
KPI (key performance indicator) je klíčový ukazatel výkonnosti. Číslo, které říká, jak se firmě daří plnit cíl. Z desítek metrik, které jdou měřit, si firma vybírá několik zásadních a ty sleduje pravidelně.
Která čísla má e‑shop sledovat?
Obrat, marži, náklady na objednávku, PNO (podíl nákladů na obratu), konverzní poměr, průměrnou hodnotu objednávky a podíl vracejících se zákazníků. U kampaní k tomu výkon jednotlivých kanálů. Konkrétní sada se liší podle fáze a cílů e‑shopu.
Jak s KPI pracovat?
Každé KPI má mít cílovou hodnotu a někoho, kdo za ni odpovídá. Sledujte trend v čase, ne výkyvy jednotlivých dnů. A hlídejte, aby ukazatele mířily k zisku. Růst obratu při rostoucím PNO firmu k lepšímu hospodaření neposune.
Související služba: audit a strategie.