Slovník/Kampaně a inzerce
Co je persona?
Modelový zákazník; postava zastupující typického člena cílové skupiny.
Co je persona?
Persona je modelový zákazník. Smyšlená, ale na datech postavená postava, která zastupuje typického člena cílové skupiny. Má jméno, věk, práci, motivace i obavy. Pro majitele e‑shopu zhmotňuje, komu píše texty a pro koho staví nabídku.
Jak personu vytvořit?
Z rozhovorů se zákazníky, z dat analytiky a objednávek a z dotazů na zákaznickou podporu. Popište, co persona řeší, podle čeho se rozhoduje a co jí v nákupu brání. Stačí dvě až tři persony, víc se v praxi neuhlídá. Jednou za čas je ověřte proti novým datům, zákazníci se mění.
K čemu persona slouží?
Sjednocuje rozhodování. Copywriter podle ní volí tón, marketér kanály a argumenty, e‑shop strukturu kategorií i obsah. Otázka „koupila by to Jana?“ je rychlejší než hodinová porada.
Jaký je rozdíl mezi personou a cílovou skupinou?
Cílová skupina je celý okruh lidí popsaný obecně. Persona je jeden konkrétní příběh z tohoto okruhu, se kterým se v každodenní práci zachází snáz.
Související služba: audit a strategie.