Co je odstoupení od smlouvy?

Co je odstoupení od smlouvy?

Odstoupení od smlouvy je právo spotřebitele zrušit nákup uzavřený na dálku, typicky na e‑shopu, do 14 dnů bez udání důvodu. Vychází z § 1829 občanského zákoníku a platí pro spotřebitele, ne pro nákupy na firmu. Od vratek se liší tím, že jde o zákonné právo, vratkou se běžně myslí celý provozní proces vráceného zboží.

Jaké lhůty platí?

Spotřebitel může odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží pak musí vrátit do dalších 14 dnů od odstoupení. E‑shop vrací peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení, smí ale počkat, než zboží dostane zpět nebo než zákazník prokáže jeho odeslání.

Co musí e‑shop udělat?

Vrátit celou cenu zboží včetně nejlevnějšího nabízeného dopravného, a to stejným způsobem, jakým zákazník platil. Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud o tom byl předem poučen v obchodních podmínkách.

Jaké jsou výjimky?

Právo se netýká například zboží upraveného na míru, zboží rychle podléhajícího zkáze nebo rozbaleného zboží v zapečetěném obalu, které nelze vrátit z hygienických důvodů.