Slovník/Ekonomika e‑shopu
Co je míra opuštění košíku?
Podíl košíků, které nedojdou k objednávce.
Co je míra opuštění košíku?
Míra opuštění košíku říká, jaká část zákazníků vloží zboží do košíku a objednávku nedokončí. Ukazuje, kolik rozjednaných nákupů e‑shop ztrácí těsně před cílem.
Jak se míra opuštění košíku počítá?
míra opuštění košíku (%) = (1 − objednávky / započaté košíky) × 100
Ze 100 košíků a 30 objednávek vychází míra opuštění 70 %.
Jaká je běžná hodnota?
Dlouhodobé studie uvádějí průměr kolem 70 %. Opuštěný košík je tedy normální jev, část lidí jen porovnává ceny. Řešit se má, když hodnota roste nebo výrazně převyšuje běžnou úroveň.
Jak opuštěné košíky zachránit?
Nejčastější příčiny jsou překvapení z ceny dopravy, povinná registrace a složitá pokladna. Pomáhá ukázat cenu dopravy dřív, zkrátit objednávku na minimum kroků a nabídnout běžné platební metody. Na odešlé zákazníky funguje e‑mail na opuštěný košík a remarketing.
Proč návštěvníci z košíku odcházejí a co s tím, rozebírám v článku Plné tribuny, prázdný košík.
Související služba: servis a rozvoj Prestashopu.