Slovník/Ekonomika e‑shopu
Co je Ověřeno zákazníky?
Program recenzí Heureky a certifikát pro dobře hodnocené e‑shopy.
Co je Ověřeno zákazníky?
Ověřeno zákazníky je program Heureky, který sbírá recenze od skutečných nakupujících. E‑shopům s dobrým hodnocením propůjčuje certifikát, značku důvěryhodnosti viditelnou na webu obchodu i v nabídkách na Heurece.
Jak Ověřeno zákazníky funguje?
E‑shop odsouhlasí podmínky služby a nasadí na web měřicí kód. Heureka pak zákazníkům po nákupu automaticky posílá dotazník spokojenosti a z odpovědí skládá veřejné hodnocení obchodu.
Jak e‑shop certifikát získá?
Modrý certifikát vyžaduje dostatek recenzí za posledních 180 dní a alespoň 90 % doporučujících zákazníků za posledních 90 dní. Zlatý certifikát vyžaduje stovky recenzí a alespoň 97 % doporučení. Certifikát není trvalý, při zhoršení hodnocení ho Heureka odebere.
K čemu je certifikát e‑shopu?
Zvyšuje důvěru u zákazníků, kteří obchod neznají, a tím pomáhá konverznímu poměru. Dotazníky navíc dávají pravidelnou zpětnou vazbu na dopravu, komunikaci i zboží, tedy podněty, co na obchodě zlepšit.
Související služba: servis a rozvoj Prestashopu.