Slovník/Ekonomika e‑shopu
Co je RFM analýza?
Segmentace zákazníků podle doby od nákupu, četnosti nákupů a útraty.
Co je RFM analýza?
RFM analýza segmentuje zákazníky podle tří kritérií. Recency, tedy jak nedávno nakoupili, frequency, jak často nakupují, a monetary, kolik celkem utratí. Každý zákazník dostane skóre a podle něj spadne do segmentu, například věrní, noví, slibní nebo usínající.
Jak RFM analýzu udělat?
Z historie objednávek spočítáte pro každého zákazníka datum posledního nákupu, počet nákupů a celkovou útratu. Každé kritérium obodujete, obvykle na škále 1-5, a kombinace skóre určí segment. Zvládne to tabulka, e‑mailingové nástroje i pokročilejší e‑shopové systémy to umí automaticky.
K čemu je RFM analýza e‑shopu?
Hlavně pro e‑mailing a retenci. Věrným zákazníkům pošlete předpremiéru nebo věrnostní odměnu, usínající probudíte připomínkou, u nových podpoříte druhý nákup. Segmenty poslouží i jako zdroj publik pro kampaně. Výsledkem je, že nestřílíte stejnou zprávu na všechny, a rozpočet i pozornost míří tam, kde přinesou nejvíc.
Související služba: audit a strategie.