Slovník/Ekonomika e‑shopu
Co je cross‑selling?
Doplňkový prodej; nabídka souvisejícího zboží k tomu, co zákazník právě kupuje.
Co je cross‑selling?
Cross‑selling (doplňkový prodej) je nabídka souvisejícího zboží k produktu, který si zákazník vybral. K mobilu pouzdro, k běžeckým botám ponožky. Zákazník vyřeší nákup jedním rozhodnutím navíc, e‑shop zvedne hodnotu objednávky.
Jak cross‑selling funguje?
Staví na souvislosti produktů. Nabídka se zobrazuje na detailu produktu, v košíku nebo v e‑mailu po nákupu. Nejlépe funguje levnější doplněk k dražšímu zboží, rozhodnutí je pak pro zákazníka snadné. V Prestashopu se o zobrazení postarají moduly doplňkových produktů.
Jaké jsou příklady cross‑sellingu?
K tiskárně náplně, k fotoaparátu paměťová karta, ke kávovaru odvápňovač, k oblečení doplňky. Dobrým vodítkem je, co si zákazníci reálně kupují spolu, ta data máte v objednávkách.
Jak cross‑selling zvedá hodnotu objednávky?
Každý přidaný doplněk zvyšuje AOV bez nákladů na novou návštěvnost. Reklama i doprava už jsou zaplacené, marže z doplňku proto jde téměř celá do zisku. I malý růst průměrné objednávky se při stovkách objednávek měsíčně znatelně sečte.
Související služba: servis a rozvoj Prestashopu.