Slovník/Ekonomika e‑shopu
Co je UX?
Uživatelský zážitek; jak snadno návštěvník na webu dosáhne svého cíle.
Co je UX?
UX (user experience) je uživatelský zážitek, tedy to, jak snadno a příjemně se návštěvníkovi web používá. Zahrnuje rychlost, přehlednost, logiku nákupního procesu i srozumitelnost textů.
Jaký je rozdíl mezi UX a UI?
UI (user interface) je vzhled rozhraní, tedy barvy, tlačítka a typografie. UX je celková zkušenost, jestli návštěvník najde, co hledá, a dokončí nákup. Krásný web s matoucí navigací má dobré UI a špatné UX.
Proč UX rozhoduje o konverzích?
Každá překážka, pomalé načítání, nepřehledný košík nebo povinná registrace, část zákazníků odradí. Lepší UX zvedá konverzní poměr, stejná návštěvnost pak přináší víc objednávek a reklama vychází levněji.
Jak zlepšit UX e‑shopu?
Sledujte, kde lidé odcházejí, nejčastěji v košíku a u dopravy. Zjednodušte objednávku na minimum kroků, zrychlete načítání a otestujte celý nákup na mobilu, ten dnes u e‑shopů převažuje. Cennou zpětnou vazbou jsou i nahrávky chování návštěvníků z nástrojů typu Clarity nebo Hotjar.
Související služba: servis a rozvoj Prestashopu.