Slovník/Ekonomika e‑shopu
Co je B2B a B2C?
Prodej firmám (B2B) a prodej koncovým zákazníkům (B2C).
Co je B2B a B2C?
B2B (business to business) je prodej firmám, B2C (business to consumer) prodej koncovým zákazníkům. Stejný e‑shop může obsluhovat oba modely, pravidla hry se ale liší.
Jaký je rozdíl mezi B2B a B2C?
B2C stojí na emocích, rychlém rozhodnutí a nižších částkách. B2B má delší nákupní cyklus, více rozhodujících lidí, opakované objednávky a často individuální ceny. Liší se i právně, spotřebitelská ochrana včetně vrácení zboží do 14 dnů platí jen pro B2C.
Co to mění v marketingu?
B2C kampaně cílí široce a prodávají hned, typicky přes Google, Meta a srovnávače. B2B sází na obsah, e‑mailing, LinkedIn a osobní vztah, cílem bývá poptávka nebo registrace velkoobchodního účtu, ne okamžitý nákup.
Co to znamená pro e‑shop?
B2B zákazníkům se vyplatí nabídnout ceny bez DPH, množstevní slevy, platbu na fakturu a vlastní ceníky po přihlášení. Kdo oba modely oddělí, může každému komunikovat jinak a neztrácí marži plošnými slevami.
Související služba: audit a strategie.