Slovník/Ekonomika e‑shopu
Co je reklamace?
Uplatnění vady zboží; e‑shop ji musí vyřídit do 30 dnů.
Co je reklamace?
Reklamace je uplatnění práva z vadného plnění. Zákazník oznámí prodejci vadu zboží a žádá nápravu, nejčastěji opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Pro majitele e‑shopu jde o zákonnou povinnost, ne o projev dobré vůle.
Jaké lhůty platí pro reklamaci?
Spotřebitel může vadu uplatnit do dvou let od převzetí zboží. E‑shop musí reklamaci vyřídit a zákazníka o vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů, jinak může zákazník od smlouvy odstoupit. Pokud se vada projeví během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, a je na prodejci, aby prokázal opak.
Jaký je rozdíl mezi reklamací a vrácením zboží?
Reklamace řeší vadu. Vrácení zboží je odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, které u nákupu na dálku platí i pro bezvadné zboží. Jsou to dva různé procesy s různými lhůtami i povinnostmi.
Jak na reklamace na e‑shopu?
Pomáhá srozumitelný reklamační řád, jednoduchý formulář a evidence stavů reklamací v administraci. Rychlé a férové vyřízení se vrací v recenzích i opakovaných nákupech.
Související služba: servis a rozvoj Prestashopu.