Slovník/Ekonomika e‑shopu
Co je CRM?
Systém pro evidenci zákazníků a řízení vztahů s nimi.
Co je CRM?
CRM (customer relationship management) je řízení vztahů se zákazníky a zároveň označení systému, který k tomu slouží. Na jednom místě drží kontakty, historii objednávek, komunikaci a poznámky ke každému zákazníkovi.
K čemu je CRM?
Kdokoli z firmy hned vidí, co zákazník kdy koupil a co se s ním řešilo. Na tom stojí lepší péče i marketing, segmentace zákazníků, připomenutí nákupu a cílené nabídky. Bez CRM žijí tyto informace v hlavách, tabulkách a e‑mailových schránkách, s odchodem kolegy mizí.
Kdy CRM e‑shop potřebuje?
Menšímu e‑shopu zpočátku stačí data v administraci e‑shopu a v e‑mailingovém nástroji. CRM dává smysl, když roste počet zákazníků, tým nebo podíl opakovaných nákupů a B2B objednávek. Vybírejte systém, který se propojí s e‑shopem, jinak vznikne jen další izolovaná evidence.
Související služba: konzultace.