Slovník/Kampaně a inzerce
Co je chatbot?
Program, který v chatu na webu automaticky odpovídá zákazníkům.
Co je chatbot?
Chatbot je program, který se zákazníkem komunikuje v chatovacím okně místo člověka. Dříve fungoval na pevných scénářích s tlačítky, dnes stále častěji běží na umělé inteligenci a odpovídá volně psanou řečí.
Jak chatbot funguje?
Jednodušší roboti vedou návštěvníka připravenými větvemi, otázky i odpovědi jsou dopředu dané. AI chatbot čerpá z podkladů, které mu dáte, typicky z obchodních podmínek, informací o dopravě a údajů o produktech, a odpovědi z nich skládá sám.
K čemu je chatbot na e‑shopu?
Odbaví opakované dotazy (kde je objednávka, kolik stojí doprava, jak vrátit zboží). Funguje nonstop, takže zákazník dostane odpověď i večer a o víkendu. Tým se pak věnuje jen složitějším případům a chat zvládne víc zákazníků bez čekání.
Na co si dát pozor?
Chatbot musí umět předat konverzaci člověku, jinak zákazníky spíš rozčílí. U AI verze hlídejte, aby si nevymýšlela. Odpovídat smí jen z vašich podkladů, ne z vlastní fantazie.
Související služba: servis a rozvoj Prestashopu.