Slovník/Ekonomika e‑shopu
Co je CAC?
Cena za získání jednoho zákazníka.
Co je CAC?
CAC (customer acquisition cost) jsou náklady na získání jednoho nového zákazníka. Vedle reklamy do nich patří i další výdaje na akvizici, třeba provize srovnávačů nebo slevy pro první nákup.
Jak se CAC počítá?
CAC = náklady na akvizici / počet nových zákazníků
Za 30 000 Kč nákladů a 100 nových zákazníků vychází CAC 300 Kč.
CAC vs CPA
CPA počítá cenu každé konverze včetně opakovaných nákupů stálých zákazníků. CAC jen nové zákazníky, proto bývá vyšší. CPA hodnotí kampaně, CAC zdraví celé akvizice.
CAC a LTV
Akvizice se smí prodražit jen tolik, kolik zákazník za dobu vztahu vrátí. Zdravý byznys má LTV násobně vyšší než CAC, často se uvádí alespoň trojnásobek. E‑shop se silnými opakovanými nákupy si může dovolit první objednávku i na nule.