Slovník/Ekonomika e‑shopu
Co je LTV?
Hodnota zákazníka za celou dobu vztahu.
Co je LTV?
LTV (lifetime value) je hodnota zákazníka za celou dobu vztahu, od prvního nákupu po poslední. Metrika dlouhé hry. Neptá se, co vynesla jedna objednávka, ale co vynese celý vztah.
Jak se LTV počítá?
LTV = AOV × počet nákupů za rok × doba vztahu v letech
Zákazník s průměrnou objednávkou 1 200 Kč, třemi nákupy ročně a věrností dva roky má LTV 7 200 Kč. Přesnější výpočet pracuje s marží místo tržeb.
LTV a CAC
LTV určuje, kolik smí stát získání zákazníka. Kdo zná své LTV, může v aukci přeplatit konkurenci, která vidí jen první objednávku. Zdravý poměr má LTV násobně nad CAC.
Jak LTV zvýšit?
Retencí, tedy opakovanými nákupy. Pomáhá kvalita první zkušenosti, e‑mailing, remarketing a věrnostní výhody. Druhá cesta vede přes vyšší AOV.